Tikal Casino
Najít hru
CZ Jsem tu znovu Přidat se
Odpověď do tří minut

Kontaktujte Tikal Casino a získáte odpověď v minutách

Podpora Tikal Casino je tu nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to na chatu, e-mailem i telefonicky.

Napište podpoře Prozkoumat hry
Hodnocení ověřeno 11 949 hráči 4,9 / 5 · 11 949
Rychlá cesta k člověku

Vyberte si kanál podle toho, co potřebujete vyřešit

Přehled všeho

Rychlá odpověď bez čekání

Pro dotazy, které chtějí odpověď hned, je nejlepší živý chat přímo na webu. Operátor obvykle reaguje do tří minut, a to kdykoli během dne i noci.

Otevřít chat

Napište na podporu

Složitější věci, výpisy z účtu nebo přílohy pošlete na [email protected]. Odpověď obvykle dorazí do čtyřiadvaceti hodin, takže se hodí na něco, co počká.

Napsat e-mail

Telefonní linka

Když je situace naléhavá, zavolejte na +420 289 073 648 ve středoevropském čase. Linka je určená pro hráče z Česka a spojení s operátorem trvá přibližně pět minut.

Zavolat
Podpora z Česka

Hrajete z Česka, podpora mluví vaším jazykem

Nemusíte překládat ani čekat na zahraniční linku, podpora umí česky a míří přímo na české hráče.

Parametr
Údaj
Telefon
+420 289 073 648
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, slovenština
Regulátor a licence
Kahnawake Gaming Commission, KGC-9801
Pomoc s hraním
Anonymní hráči, Linka důvěry, ARES - Registr vyloučených osob
E-mail
Chystáte se na podporu
1

Registrační e-mailová adresa

2

Číslo transakce nebo ID bonusu

3

Čas a datum problému

4

Screenshot chybové zprávy

5

Stručný popis, co se stalo

Správné oddělení

Pošlete dotaz rovnou tam, kde ho vyřídí

Po přečtení budete vědět, na kterou adresu dotaz patří, a nebudete ho posílat dvakrát.

Oddělení
E-mail
Podpora, obecné dotazy
Ověření, doklady a KYC
Platby, vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje a GDPR
Obchod a partnerství
Kdo za tím stojí

Chcete vědět, kdo hru provozuje

Za pár řádků budete mít jasno, kdo vám drží účet a kam se obrátit písemně.

Položka
Hodnota
Obchodní firma
Tikal Casino Inc.
Identifikační číslo
712110
Sídlo
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission
Číslo licence
KGC-9801
E-mail podpory
Když spěcháte

Přečtěte si odpověď, než napíšete

Certifikovaně férová hra Licencovaný provozovatel Výplaty do 10 minut
01Potřebuji ověření účtu, než mi pošlou peníze?+
Ověření totožnosti obvykle trvá do jednadvaceti hodin. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu nebo snímek platební karty. Čím čitelnější podklady pošlete, tím dřív se k výplatě dostanete.
02Kde zjistím, kdo kasino provozuje a podle jaké licence?+
Provozovatelem je Tikal Casino Inc., číslo společnosti 712110 se sídlem na Old Malone Highway v Kahnawake. Licenci KGC-9801 vydala Kahnawake Gaming Commission. Provoz běží od roku 2009 a hry kontrolují BMM Testlabs, eCOGRA a Gaming Laboratories International.
03Můžu se odvolat, když mi odpověď nestačí?+
Ozvete se znovu na podporu a popište, co vám v předchozí odpovědi chybělo. Stížnost můžete poslat i na [email protected]. Když ani potom nejste spokojeni, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako regulátora.
04Proč mi nepošlete kopii mých dat hned?+
Napište na [email protected] a uvedte, jestli chcete kopii svých údajů, nebo jejich výmaz. Odpovíme do jednoho pracovního dne a sdělíme vám další postup. Účet předtím nemusíte zavírat, stačí zpráva z registračního e-mailu.
05Co se stane, když požádám o zrušení účtu?+
Napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Než se tak stane, vyplatíme zůstatek a ověříme vaši totožnost. Účet pak zůstane zavřený a nový si pod stejnými údaji nezaložíte.
06Musím psát jen ve všední den dopoledne?+
Podpora Tikal Casino funguje nonstop, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časová pásma jsou uvedena v čase CET, tedy podle střední Evropy. Odpověď v chatu přichází obvykle do tří minut, na e-mail do čtyřiadvaceti hodin.
Honí vás čas

Minuty u chatu, hodiny u e-mailu

Tenhle přehled vám řekne, kolik času si máte na vyřízení dotazu vyhradit.

Parametr
Hodnota
Provoz chatu
nonstop, 24 hodin denně
První odpověď na chatu
3 minuty
Adresa e-mailu
Odpověď e-mailem
24 hodin
Číslo linky
+420 289 073 648
Čekání na lince
5 minut
Časové pásmo
CET
Odpověď nestačí
1

Jaké údaje do reklamace?

Sepište na [email protected], co se stalo, přidejte číslo transakce a datum. Podpora vám potvrdí přijetí a přidělí reklamaci evidenční číslo.

2

Nechte si číslo reklamace

S evidovaným číslem pak můžete sledovat průběh. Odpověď dostanete ve stejné lhůtě jako běžný dotaz, tedy do 24 hodin.

3

Kdo rozhoduje po podpoře?

Když ani po vyřízení nesouhlasíte, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, který licenci KGC-9801 udělil. Tikal Casino vám na vyžádání předá podklady k vaší reklamaci.